メールが届かない場合の対処方法
当ショップでは、ご注文後すぐにonline@hanako.clinicより【ご注文確認メール】を自動送信しております。
※パスワードの再設定に関するメールはshop@hanako-online.shop-pro.jpからメールを送信しております。
メールが届かないというお客様は下記の理由が考えられます。
PCの場合
■ ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。
例）XXXXX＠yahoo.co.jp（正） → XXXXX＠yahoo.ne.jp（誤）
※「.co.」が「.ne.」になっている。
■ フリーメール（ gmail.com / yahoo.co.jp等 ）をご使用の場合
弊社からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認頂けます様お願い致します。
■ セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により拒否/削除されている場合
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否/削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
■ プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。
■ メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
スマートフォンの場合
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。
【hanako.clinic】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
■ Docomo Androidをお使いの方
- spモードメールアプリ起動し、「メール設定」を選択
- 「その他」を選択
- 「メール全般の設定」をを選択
- 詳細/その他設定（詳細設定/解除）を選択
- パスワードを入力
- 受信/拒否設定（設定）を選択
- 「次へ」を選択
- 「ステップ4（受信設定）」を選択
- 「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に(@hanako.clinic)と入力して「登録」を選択
■ Docomo iPhoneをお使いの方
- safariアプリを起動
- 「ブックマーク」を選択
- 「ドコモお客様サポート」を選択
- サービス・メールなどの設定の「メール設定」を選択
- 「詳細設定/解除」を選択
- 「パスワード」を入力
- 指定受信/拒否設定を選択し「次へ」を押す
- 個別にメールアドレスやドメインを入力して、「受信するメールを登録」を選択
- 受信するメールの登録からドメインを登録に(@gmail.com)と入力し「登録」を選択
■ au Androidをお使いの方
- 「メール」のアプリを起動し、「設定」を選択
- 「Eメール設定」を選択し、続いて「その他の設定」を選択
- 「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「OK」ボタンを押す
- 「迷惑フィルター」を選択
- 「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押す
- 「詳細設定」を選択
- 「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押す
- 入力欄に(@hanako.clinic)と入力して「登録」ボタンを押す
- 内容を確認し「登録」ボタンを押す
■ au iPhoneをお使いの方
- safariを起動
- 「ブックマーク」を選択
- 「auお客さまサポート」を選択
- 操作・設定ガイドを押す
- 迷惑メール対策を押す
- 迷惑メールフィルターの設定に進む
- au IDでのログイン画面が表示されたら、au ID/パスワードを入力して同意するを押す
- EZ番号通知確認画面で「同意する」を選択
- 個別設定の【受け取りたいメールを許可】より「受信リストに登録」を押す
- (@gmail.com)と入力して部分一致を選択し「変更する」を押す
■ softbankをお使いの方
- My SoftBank へアクセスし、ログイン後に「メール設定」を押す
- 「メール設定（SMS/MMS）」の「設定する」を押す
- 「迷惑メールブロックの設定」の「変更する」を押す
- 「個別設定」の「個別設定はこちら」を押す
- 「受信許可リスト設定」を選択
- 「利用設定」の「設定する」を選択
- 「受信許可リスト」に許可するメールアドレス(@hanako.clinic)を入力し部分一致を選択
- 「設定する」を押す
